Jueves, once de la mañana. Se presenta el plan del trimestre. Se pregunta si hay dudas. Nadie tiene dudas. La junta termina veinte minutos antes de tiempo. Todos salen tranquilos.
Seis semanas después el proyecto va tarde y nadie sabe explicar por qué. «Yo pensé que esa parte la veía Marketing.» «Sí lo dije, pero se pasó de largo.» «Pregunté dos veces y me dijeron que ya estaba resuelto.»
Y entonces le ponemos nombre: «es que falta responsabilidad en el equipo». La responsabilidad no se pierde, se diluye cuando los roles y las tareas no se acuerdan de la manera indicada.
El problema rara vez es la falta de información, sino la brecha entre lo que se comunica y lo que cada quien asume sin verificar.
El cambio empieza en la conversación.
El siguiente paso no es un curso más, es sentarnos a diseñar la estructura para que tu equipo empiece a ejecutar con claridad.
¿Por dónde empezamos?